CRM colaborativo

CRM colaborativo se ocupa de la sincronización e integración de la interacción del cliente y los canales de comunicación como el teléfono, Email, fax, web, etc.con la intención de hacer referencia a los clientes de una manera coherente y sistemática. . La idea no es solo mejorar las interacciones, sino también aumentar y mejorar la retención y la libertad de los clientes.

CRM colaborativo involucra varios departamentos de la organización como ventas, márketing, finanzas y servicio y comparte la información del cliente entre ellos para resaltar una mejor comprensión de los clientes. Por ejemplo, la información de los productos preferidos podría compartirse con el departamento de marketing para que se pueda realizar un análisis en este aspecto para proporcionar los productos preferidos a los clientes. La información sobre el costo o precio variado de un producto en particular en el mercado definido por los clientes se puede entregar al departamento de finanzas para que se puedan crear estrategias para hacer coincidir el costo del producto con productos similares en el mercado y, después del análisis, traer un producto asequible y eficiente en el mercado.

La información sobre un servicio específico que no está instalado en el entorno de la empresa y que los clientes insinúan puede transferirse al departamento de servicio para mejorar o instalar ese servicio en particular internamente. Todo esto se hace de manera eficaz dentro de la gama de canales para que el proceso automatice las necesidades y se requiera un tiempo mínimo para satisfacer estas necesidades.

El CRM colaborativo se puede identificar en términos generales por dos aspectos:

1. Gestión de interacciones Este proceso de gestión se ocupa del diseño del proceso del canal de comunicación o interacción dentro de una organización que es específico para la interacción con el cliente y, finalmente, mejora el alcance de la comunicación entre ambas partes. El canal de comunicación depende de la preferencia de los clientes sobre cómo requieren que se trate la interacción. Algunos clientes prefieren ser contactados por teléfono y correo electrónico debido a una mayor capacidad de comodidad o la falta de disponibilidad de interacción manual debido a la falta de tiempo o la falta de disponibilidad de recursos. Algunos de ellos prefieren tener una reunión en línea en vivo o una reunión web para reducir el tiempo de viaje y la falta de tiempo o pueden preferir un entorno de tiempo real más claro al sentarse en el escritorio y realizar transacciones. Algunos de los clientes insisten en los servicios dirigidos por agentes, que a menudo es una interacción cara a cara, ya que creen que esta forma es más eficiente y concluyente. Dependiendo de estos canales de interacción, es muy importante para la organización satisfacer estas necesidades de los clientes y recopilar información de ellos e implementarla en el CRM antes de interactuar para mejorar el poder de interacción.

2. Gestión de canales- Después de analizar e implementar el medio de interacción, es importante mejorar el poder de los canales a través de los cuales interactúan los clientes. El uso de los últimos aspectos tecnológicos para mejorar la interacción del canal podría ayudar a contactar a los clientes de una manera eficiente y recopilar información de ellos para ayudar a la organización a comprender a los clientes. Por tanto, es importante que una organización disponga claramente las responsabilidades y deberes del canal.

Debajo están ventajas del CRM colaborativo:

• Permite una interacción valiosa con el cliente a través de los canales.
• Enreda la colaboración web o en línea para reducir el costo del servicio de los clientes.
• Integra la interacción del cliente con los centros de llamadas para permitir la interacción multicanal con los clientes y les ayuda a comprender los valores generales del proceso.
• Describe una vista de los detalles del cliente integrados durante la interacción para servirlos de una mejor manera.

Esta solución CRM ofrece a los clientes, procesos y estrategias y datos juntos para que las organizaciones puedan servir y retener a los clientes de manera más eficiente.