Orientación de Clientes

Orientación del cliente significa cómo se poseen las preferencias del cliente o en qué áreas de negocio son conscientes los clientes. Un cliente puede estar orientado a los costos, orientado al valor o orientado a la tecnología como se discute a continuación:

• Clientes orientados a los costos Un cliente orientado a los costos se enfoca en productos de menor costo y está listo para comprometer la eficacia, rendimiento y calidad. Este tipo de clientes siempre son propensos a sufrir pérdidas, ya que cuando tienen problemas repentinos con los productos siempre culpan al proveedor sin juzgar que ellos mismos son los responsables de esta pérdida. Algunos de los clientes de tipo relacionado tienden a solucionar los problemas localmente sin tener que recurrir a la ayuda directa del proveedor, ya que de todos modos es más barato. Por ejemplo, algunos clientes intentan reparar costosas máquinas a través de proveedores locales. Estos proveedores hacen el trabajo con una ganancia marginal, tan contablemente son muy baratos, pero lo que sea que hagan no es un trabajo de calidad, ya que no son el fabricante real de ese producto en particular y pueden faltar en muchos aspectos al reparar la máquina. En caso de que la máquina falle la segunda vez, estos clientes culpan al proveedor original y él tiene que pagar por ello. En algunos casos, estos clientes también están listos para comprar productos de segunda mano y luego desafiarlos para que funcionen como uno nuevo. Por lo tanto, los proveedores siempre deben enfocarse en estrategias que no solo estén impulsadas por el desempeño o la calidad, sino también por sí mismas, de lo contrario, siempre se encuentran detenidos en problemas relacionados con el pago y nuevamente tienen que poner mucho esfuerzo y costo en ejecutar el pago de estos clientes.

• Clientes orientados al valor Los clientes orientados al valor siempre se apegarán a productos eficientes y de alto rendimiento, ya que saben que a largo plazo este será un trato rentable. Están interesados ​​en invertir un costo de capital inicial más alto y luego disfrutar de los beneficios sin costo en el futuro. Según estos clientes, este tipo de trato es como una inversión a largo plazo con mayores beneficios futuros. En algunos casos, este tipo de clientes también están dispuestos a pagar una prima porque saben que esto tendría un mejor sentido económico a largo plazo y que siempre se requerirán menos esfuerzos de mantenimiento. Estos clientes tienden a mantener una relación sana con los proveedores, ya que son los clientes satisfechos.

• Clientes orientados a la tecnología Estos clientes optan por la mejor tecnología en lugar de un menor costo o una buena calidad y rendimiento. Estos clientes son conscientes de la tecnología porque sienten que el uso de los mejores y más nuevos productos tecnológicos les ayudaría a mantenerse sostenidos en el cambiante entorno tecnológico. Los proveedores que se basan en la fabricación o el lanzamiento de productos tecnológicos de tendencia tienen una buena oportunidad de captar a estos clientes y encontrar negocios con ellos. Estos clientes son innovadores y tienen celo por los aspectos técnicos. También tienen una tendencia a experimentar cosas nuevas e interactúan con personas de la misma naturaleza o tendencia. para que ayuden a los proveedores a crear nuevas referencias y aumentar el negocio. Estos clientes también son clientes satisfechos y terminan estableciendo relaciones dignas con los proveedores.

Es necesario que un proveedor estudie la orientación de los clientes antes de tratar con ellos, ya que les ayudará a identificar las necesidades específicas del cliente y realizar las transacciones en consecuencia. Al identificar la orientación de los clientes, los proveedores podrían fácilmente hacer sus estrategias para captar clientes cumpliendo sus aspiraciones y convertirlos en clientes satisfechos.