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Necesita más que una tienda para su sitio de comercio electrónico

Abrir una tienda online puede ser una gran oportunidad. ¿Quién sabe adónde llevará su negocio? Llegar a nuevos clientes y entrar en los mercados internacionales está al alcance con el enfoque correcto.

Pero la mayoría de las empresas solo consideran la interfaz, lado de una tienda en línea orientada al cliente. Se dedica mucha atención y energía a la creación de un catálogo de productos con excelentes imágenes y videos, descripciones y reseñas de productos, y otra información útil. Búsqueda de sitio, La navegación por facetas y los elementos de redes sociales también son comunes en los sitios de comercio electrónico de hoy. Luego, para capturar la venta, el sitio tendría un carrito de compras y un proceso de pago.

La mayoría del software de comercio electrónico que impulsa estos sitios se detiene allí. Luego, depende de usted averiguar qué más necesita para ampliar y mejorar la funcionalidad de su sitio con otros soluciones compatibles. En cambio, su plataforma de comercio electrónico debería ofrecer mucho más para respaldar un negocio en línea exitoso.

Gestión de pedidos e inventario

Cumplir con las expectativas de compra del cliente, cumplir y devolver en cualquier lugar mientras maximiza la rentabilidad.

  • Gestión de pedidos:gestione los pedidos de varios canales en un solo lugar y automatice el ciclo de vida de los pedidos de un extremo a otro para garantizar que cumpla con sus compromisos. incluyendo:captura y validación de pedidos, liberación de la orden, Confirmación de envío, comunicaciones y liquidación de clientes.
  • Visibilidad del inventario:el cumplimiento eficiente es imposible sin tiempo real, Visibilidad del inventario en toda la empresa en todos los canales y su cadena de suministro para maximizar el stock disponible y evitar la venta de productos que no están disponibles.

Compromiso con el cliente

Proporcionar experiencias multicanal coherentes y personalizadas, marketing dirigido y servicio al cliente superior con una vista única de todas las interacciones y transacciones del cliente en todos los puntos de contacto y canales.

  • Marketing comercial:datos de uso, como carros, pedidos y detalles de productos para crear campañas poscompra automatizadas y personalizadas, campañas de carritos abandonados, programas de fidelización y ofertas cruzadas y de venta superior.
  • Móvil:el diseño web receptivo le permite crear dispositivos optimizados, experiencias de compra en línea en una plataforma que se muestra con elegancia en todos los teléfonos inteligentes, tabletas, computadoras portátiles y de escritorio sin mantener múltiples, sitios fragmentados y experiencias de usuario.

Apoyo

Continúe la participación del cliente después de las ventas con en línea, capacidades de autoservicio del cliente para consultas comunes:

  • Devoluciones:habilite las devoluciones de autoservicio para que los compradores puedan iniciar una autorización de devolución en línea.
  • Gestión de casos:permita que los clientes envíen preguntas o consultas de asistencia directamente a su centro de asistencia o centro de llamadas.
  • Pedidos:brinde acceso completo al historial de pedidos en línea, así como al estado del pedido con enlaces de seguimiento.

Crecimiento y expansión

Una plataforma de comercio electrónico debe evolucionar y expandirse con su empresa. Agregar un nuevo sistema de comercio electrónico para cada nueva marca o país que desee lanzar no es la respuesta. Asegúrese de que su software de comercio electrónico sea compatible con:

  • Múltiples modelos de negocio:B2C y B2B en la misma plataforma.
  • Internacional:es posible que mañana no se globalice, pero la plataforma que utiliza para su sitio de EE. UU. Debe ser compatible con varios países, divisas y tipos impositivos.

Hosting

El software en la nube o en las instalaciones es una opción que dicta los presupuestos operativos y de capital y determina la capacidad de crecimiento de una empresa. y responder a las oportunidades del mercado. Con su software de comercio electrónico alojado en la nube, se puede pasar por alto empinado, inversiones internas en TI y enfoque en satisfacer a los clientes y hacer crecer su negocio.

Un sitio de comercio electrónico es mucho más que compras

Si su solución de comercio electrónico solo proporciona un catálogo y una funcionalidad de compra, y se basa en integraciones con múltiples soluciones para respaldar el negocio, es hora de considerar una plataforma de comercio electrónico unificada que unifique de forma nativa su sitio de comercio electrónico con sus sistemas comerciales de back-end:gestión de pedidos e inventario, CRM, marketing y finanzas. Solo con una solución de comercio unificada puede ofrecer una experiencia de cliente completa y optimizar sus operaciones. Para obtener más información sobre SuiteCommerce y la implementación de un plataforma de comercio electrónico basada en la nube, visite suitecommerce.com.