Lleve su plataforma de comercio electrónico B2B más allá del carrito

Su plataforma de comercio electrónico B2B debe proporcionar más que solo capacidades de compra

Tener éxito en el comercio B2B requiere más que un sitio web atractivo. Las empresas necesitan crear sitios que involucren a los clientes comerciales, maximizar sus esfuerzos de compra y ahorrarles tiempo. Una plataforma de comercio electrónico B2B no solo debe proporcionar una tienda web en línea, sino también entregar a sus clientes protegido con contraseña, capacidades de autoservicio para gestionar todos los aspectos de su relación comercial. Tres áreas clave de la relación de un proveedor con sus compradores que debes asegurarte de que tu plataforma de comercio electrónico B2B admite compras son:facturación y soporte.

Haga que la compra en línea sea lo más fácil posible

Mover su negocio en línea puede agilizar el proceso de compra, pero sus clientes aún esperan los mismos precios y descuentos que han recibido tradicionalmente al hacer negocios directamente con sus representantes de ventas. Y a diferencia de las compras de los consumidores, Los compradores B2B están comprando a granel y reordenan repetidamente los mismos artículos. Asegúrese de que su plataforma de comercio electrónico B2B ofrezca:

• Precios, Términos y límites de crédito: Ofrezca los mismos precios personalizados, términos y límites de crédito para sus compradores en línea que reciben fuera de línea. También puede establecer diferentes niveles de precios para el mismo artículo para diferentes clientes y ofrecer canales o descuentos por volumen. Además, puede solicitar a los visitantes que inicien sesión antes de ver la información de precios.
• Listas de productos: Permita que los clientes creen rápidamente listas personalizadas de artículos favoritos o comprados con frecuencia para agilizar las compras recurrentes. Los clientes pueden comprar artículos individuales de sus listas o agregar una lista completa de artículos guardados a un carrito de compras con solo un clic para una rápida, pedidos a granel.
• Pedido rápido: Reordene fácilmente artículos de compras anteriores o agregue productos al carrito por SKU.
• Citando: Agilice el proceso de cotización. Permita que los compradores envíen una solicitud de cotización en su sitio web. Un representante de la empresa puede revisar la cotización si es necesario. Luego, el comprador puede convertir la cotización en un pedido en línea.
• Sitios privados: Proteja su sitio solicitando a los compradores que inicien sesión para obtener acceso o ver los precios.

Automatice y acelere el proceso de facturación

Puede automatizar y acelerar su proceso de facturación al brindarles a sus clientes la capacidad de revisar y administrar los pagos en línea. Proporcionar estas capacidades de autoservicio, no solo ahorra tiempo y recursos para su empresa, pero también empodera a sus compradores al permitirles administrar su cuenta en cualquier momento, en cualquier sitio. Proporcionar estas capacidades en línea en su plataforma de comercio electrónico B2B le mostrará a sus clientes que valora su tiempo:

• Ver saldos de cuentas: Ver resúmenes de saldos pendientes y disponibles, depósitos, notas de crédito y los términos asociados con las cuentas.
• Revisar facturas y realizar pagos: Examinar todas las facturas y si existen los términos de la cuenta, Realice fácilmente pagos totales o parciales contra facturas únicas o múltiples.
• Utilice varios métodos de pago: Proporcionar métodos de pago B2B, como facturación de facturas, límites de crédito y procesamiento ACH.

Facilite a los clientes la obtención de ayuda

Ofrezca soluciones de soporte de autoservicio a sus clientes, mientras capacita a su equipo para satisfacer las necesidades de los clientes con una gestión de casos detallada, devoluciones y seguimiento eficientes para los servicios de campo. Estas funciones de su plataforma de comercio electrónico B2B proporcionarán un soporte eficiente que ayudará a aumentar la satisfacción del cliente:

• Devoluciones: Habilite la gestión de devoluciones de autoservicio para que los compradores puedan iniciar una autorización de devolución en línea.
• Gestión de casos: Mejore el compromiso y la satisfacción del cliente al permitir que los clientes envíen preguntas o consultas de soporte directamente a su mesa de soporte.
• Historial de pedidos: Brinde a los clientes acceso completo a su historial de pedidos y a los detalles relacionados con cada pedido. Incluye el envío, información de facturación y pago. Reordene fácilmente artículos de compras anteriores.
• Estado de la orden: Proporcione enlaces de seguimiento para que los compradores realicen un seguimiento de sus pedidos.

Si lanzó un sitio web para ayudar a sus clientes B2B hace años, debe ir más allá de la tecnología de primera y segunda generación e innovar la experiencia de compra para respaldar las expectativas rápidamente cambiantes de sus clientes. Muchas organizaciones han encontrado un La plataforma de comercio electrónico basada en la nube puede proporcionar la agilidad y flexibilidad necesarias para seguir el ritmo de los negocios. Obtenga más información sobre la plataforma de comercio electrónico B2B basada en la nube de NetSuite y cómo ofrece capacidades en línea para respaldar todos los aspectos de la relación comercial que tiene con sus clientes.