Cómo utilizar la prueba social para aumentar las ventas

En breve:

• Los minoristas de comercio electrónico pueden aumentar las ventas si aportan pruebas sociales, o avales de clientes, en su sitio y otros canales de marketing.
• En el sitio, La prueba social puede parecer que incluye reseñas de clientes y empleados en las páginas de productos, entre otras tácticas.
• Otros canales que pueden beneficiarse de la prueba social incluyen su página de redes sociales (¡hey Instagram!) Y los correos electrónicos de cara al cliente.

Cada paso a lo largo del recorrido del cliente debe tener un elemento que influya en el comprador hacia una compra, ya sea una hermosa imagen de producto o un atractivo descuento. Y una vez que esos compradores se conviertan en clientes, puedes hacerlos parte de esa esfera de influencia.

Usando prueba social, un tipo de conformidad donde una persona copia la acción de otra, como parte de la experiencia de comercio electrónico en el sitio, puede ser una estrategia eficaz para aumentar las ventas. Una estrategia de prueba social es esencialmente marketing de influencia, excepto que el foco está en clientes reales.

Según una encuesta de Five9, El 77% de los consumidores haría negocios con una empresa debido a una fuerte lealtad a la marca por parte de amigos o pares. Compare eso con solo el 30% que haría negocios basándose en el respaldo de celebridades, y puedes ver el poder que poseen los compañeros.

Cómo utilizar realmente el contenido generado por el usuario (CGU) como prueba social en su sitio de comercio electrónico

Afortunadamente para los minoristas en línea, una gran cantidad de contenido de prueba social ya está en su poder o fácilmente disponible para ellos. Exploremos algunas formas en que los minoristas pueden utilizar la prueba social para impulsar las ventas.

• Reseñas de productos

Los minoristas pasan mucho tiempo tratando de recopilar reseñas de productos, y por una buena razón. El sesenta y cinco por ciento de los consumidores suelen hacer referencia a las reseñas de productos antes de realizar una compra. Si recopila reseñas y la gente las revisa, ¿Por qué no utilizarlos a su favor?

La revisión típica de un producto generalmente consta de tres elementos principales:la calificación, testimonio escrito y un medio generado por el usuario, como una imagen o un video. Como minorista, Puede utilizar uno o todos estos elementos para mostrar los productos mejor calificados para diferentes categorías y proporcionar cotizaciones de clientes en las páginas de productos y en las publicaciones de las redes sociales. anuncios de búsqueda pagados y su marketing por correo electrónico.

Mire la página de un producto del minorista Nine West. Ofrece una sección de revisión de productos que permite a los usuarios votar sobre la utilidad de la revisión, similar a la votación a favor. También muestra la fecha, nombre y, en algunos casos, la ubicación de los clientes que revisaron los productos. Esto hace que las reseñas sean mucho más personales y fáciles de identificar.

Forever 21 aumenta la reseña típica del producto al incluir una sección directamente debajo de la imagen principal del producto llamada "¿Por qué eligió esto?". En ciertas ocasiones, las respuestas son casuales, como "Se ve muy lindo". Para otros, Verás respuestas como "Ya compré esto en gris y me encantó. Tenía que tenerlo en negro ".

¿Qué te parece la promoción de un producto? A medida que se desplaza hacia abajo en la página del producto, encontrará el conjunto completo de reseñas de productos.

• Secciones de preguntas y respuestas del sitio web

Las secciones de preguntas y respuestas en las páginas de productos han aumentado en popularidad y ahora se pueden encontrar en algunos de los principales mercados en línea.

Personalmente, Encuentro las preguntas y respuestas útiles para ayudarme a tomar mi decisión de compra. Aunque sean extraños que respondan a las preguntas, Tiendo a confiar en ellos. Una cosa que me gusta de estas secciones es que a menudo abordan preguntas más específicas, como la circunferencia del tacón de un zapato o la compatibilidad de un producto con otro.

Para ver esto en acción, Vea cómo las páginas de productos de Sole Society combinan las preguntas y respuestas con las secciones de revisión de productos.

• Selecciones de empleados

Cuando un empleado de la tienda recomienda a favor o en contra de un producto, los clientes suelen escuchar.

Aproveche este poder de persuasión de los empleados al encontrar formas de ofrecer recomendaciones a los empleados en su sitio web. Esto podría tomar la forma de guías de obsequios seleccionadas por los empleados, productos favoritos de la temporada o simplemente el sabor de la semana de un empleado.

Probablemente tenga sentido incluir una cita rápida del empleado, y es posible que desee humanizar aún más al empleado mencionando su nombre y ubicación.

Usando prueba social en otros canales

No se olvide del poder de la prueba social en sus otros canales de marketing, como en las redes sociales y en el correo electrónico.

• Correo de propaganda

Con respecto a su programa de marketing por correo electrónico, las reseñas de productos se pueden utilizar en casi cualquier tipo de mensaje, ya sea un mensaje promocional estándar o un envío dirigido, como un mensaje de abandono del carrito.

También puede crear el "favorito del cliente" dedicado, ”Correos electrónicos“ mejor valorados ”y“ favoritos de los empleados ”:incluso puede incluir secciones de contenido secundario con estos productos.

• Medios de comunicación social

Las redes sociales son una mina de oro a prueba de redes sociales. Después de todo, es donde los clientes interactúan con su marca y comparten sus historias para que todos las vean.

Publicar cotizaciones de clientes, destacando los productos mejor calificados, responder a las publicaciones de los clientes y usar hashtags especiales son algunas formas no solo de mostrar un producto, sino también de generar conversaciones y comentarios de su audiencia.

• Combinando redes sociales y web

Encuentre formas de combinar UGC y su escaparate en línea. Munchkin tiene una sección principal en las páginas de sus productos llamada "Munchkin Moments". Estas fotos son enviadas por el usuario y muestran a un cliente de la vida real (o en este caso, su hijo) usando los productos. Vincular las redes sociales y la web lleva la página del producto a otro nivel.

• Influencers

Finalmente, no podemos hablar de las redes sociales y no mencionar a los influencers. Si utiliza influencers como parte de su estrategia de marketing, encuentre formas de incorporarlos a su sitio web y correos electrónicos.

Por ejemplo, puede crear un correo electrónico que muestre productos seleccionados por influencers. En tu escaparate, Podrías demostrar que el producto está aprobado por influencers. Encuentre formas de trabajar con personas influyentes en contenido que beneficie a todas las partes.

🌱 El resultado final

No importa como lo cortes La prueba social puede influir positivamente en los clientes y aumentar las ventas. Busque áreas en las que pueda encontrar esta forma de contenido, y determinar la mejor forma de aprovecharlo para influir en los compradores.

Confía en mí, están abiertos a sugerencias.