ETFFIN Finance >> Finanzas personales curso >  >> Gestión financiera >> Negocio

Cómo el punto de venta móvil (mPOS) puede llevar la participación del cliente al siguiente nivel

El punto de venta móvil (mPOS) es un teléfono inteligente, tableta o dispositivo inalámbrico dedicado que realiza las funciones de una caja registradora o terminal de punto de venta electrónico. Los sistemas mPOS permiten a los asociados de servicio y ventas realizar transacciones financieras en cualquier lugar, mejorando la experiencia del cliente y liberando valiosos bienes inmuebles que de otro modo se dedicarían a una encimera de punto de venta. Sin embargo, para muchos minoristas, mPOS no reemplazará por completo a los sistemas POS tradicionales.

El modelo mPOS funciona para una tienda minorista como Apple porque venden solo uno o dos artículos pequeños y envían la mayoría de los recibos por correo electrónico. Pero ese proceso no siempre es realista para los minoristas de ropa que utilizan el mostrador de pago para varias funciones. Necesitan un lugar para escanear varios elementos, eliminar las etiquetas de seguridad, proporcionar una bolsa, recibo y posiblemente una tarjeta promocional. El mostrador de caja también es un lugar donde los comerciantes exhiben productos para vender. Si quitas eso, podría estar perdiendo ventas.

Los minoristas deben pensar en mPOS como algo más que un pago móvil. Si su sistema mPOS tiene acceso a la información del comprador y del inventario, puede ayudar a los asociados de ventas a interactuar con los clientes en el momento de tomar una decisión.

Fuente única de datos

Muchos minoristas revisan sin éxito una bola de pelo de integraciones fragmentadas, donde sus tiendas físicas están desconectadas de su sitio web y centros de distribución.

Entonces, antes de que pueda comenzar a capacitar a sus asociados de ventas con un dispositivo móvil, necesita tener un solo sistema para realizar el pedido, datos de clientes e inventario de todos los canales. Luego, estos datos se pueden suministrar al dispositivo mPOS y a otros sistemas de cara al cliente, como el comercio electrónico o la atención al cliente. Este sistema único eliminará la duplicación y la fragmentación al tiempo que entrega datos en tiempo real y crea eficiencias y oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.

Convierta al asociado de ventas en experto

Brindar a los asociados de ventas acceso a información información en tiempo real sobre el inventario, Las especificaciones y reseñas de productos les permiten ofrecer un valor real al cliente en el piso. El consumidor de hoy tiene tanta información a su alcance. Cuando entran a una tienda, probablemente hayan investigado un producto extensamente en línea. Los asociados de ventas en el piso generalmente no tienen el mismo acceso al contenido, o si lo hacen, les obliga a dejar al cliente.

Un dispositivo móvil útil puede nivelar el campo de juego al brindar al asociado de ventas acceso rápido a la misma información de producto y reseñas que el cliente ha investigado. Ahora, el asociado de ventas no solo es visto como un experto, pero también aportando valor real al cliente.

Conozca a sus compradores

MPOS no solo les brinda a los asociados de ventas las herramientas para buscar información de productos en el lugar, pero también les da acceso a datos detallados sobre el cliente, uno de los beneficios más valiosos de usar mPOS.

La clave es conocer a su cliente tan pronto como ingrese a la tienda. Imagine que un cliente entra y es recibido por un asociado que puede consultar su historial de pedidos. o su lista de deseos de su sitio en línea. Este tipo de acceso le brinda al asociado una perspectiva sin precedentes sobre las marcas favoritas del cliente, colores y tallas. Esto hace que el cliente sienta que el asociado de ventas realmente lo conoce y puede ser valioso, no solo decirle lo que está en oferta. La alternativa es que el asociado intente recopilar toda esta información durante una larga conversación que muchos clientes ni siquiera quieren iniciar.

Pasillo sin fin

Los compradores quieren lo que quieren cuando lo deseen, si no está disponible en su tienda, recurrirán a sus competidores para comprarlo. Las soluciones mPOS pueden evitar perder una venta al proporcionar una capacidad de pasillo sin fin. Con tiempo real, datos de inventario de toda la empresa que se proporcionan a su mPOS, Los empleados de la tienda pueden localizar y asignar inmediatamente los productos para el cliente sin tener que apartarse de su lado. Pueden hacer arreglos para que el artículo sea entregado en la ubicación deseada o recogido en una tienda. Esto asegura que el cliente tenga una gran experiencia de compra y se realice la venta.

Con soluciones mPOS en una plataforma unificada, los minoristas pueden conectar sin problemas el inventario y la información del cliente para atraer a los clientes de manera más efectiva, genere más ventas y proporcione una experiencia de compra agradable. Los minoristas de vanguardia saben que mPOS va más allá de la caja móvil, se trata de ofrecer un servicio en el lugar e interactuar con el cliente, donde el cliente está comprando.