Marketing de comercio electrónico:descripción general y estrategias esenciales para generar más ventas

Ya sea que su oferta sea un producto básico o un servicio altamente personalizado, si vende en línea, El marketing de comercio electrónico eficaz es un factor importante para el éxito de su empresa. Si bien algunas de las mejores prácticas de marketing probadas y comprobadas se traducen en la era digital, Existe una serie de enfoques nuevos, y esenciales, que mueven a las empresas de los canales de venta en silos a una estrategia integrada que presenta a la perfección su marca de la mejor manera.

Siga leyendo para conocer nuestros 17 principales consejos de marketing de comercio electrónico y cómo puede acelerar las ventas y aumentar las ganancias.

¿Qué es el marketing de comercio electrónico?

El marketing de comercio electrónico comprende las mejores prácticas para impulsar las ventas en línea para cualquier negocio. Extiende y adapta los fundamentos del marketing (promoción y venta de productos o servicios) a los canales digitales. El marketing de comercio electrónico solo está creciendo en importancia a medida que las compras en línea continúan ganando popularidad:en 2020, Los consumidores estadounidenses gastaron más de $ 861 mil millones en línea, un 44% más en comparación con 2019, según un estudio del investigador Digital Commerce 360 ​​que también predice otro salto significativo en el porcentaje de ventas provenientes de los canales de comercio electrónico para 2021.

El marketing de comercio electrónico es una práctica holística que incluye la investigación de compradores, optimización de publicidad y sitios web, entre otras actividades. Cuando trabaje en su estrategia, considere las "cuatro P" del marketing:producto, lugar, precio y promoción.

Así como una empresa de refrescos quiere que su producto esté de moda, colocados de manera prominente en las tapas de los extremos de las tiendas de comestibles, un precio adecuado para los clientes y la rentabilidad de la empresa y respaldado por una campaña de marketing ganadora, Las empresas digitales deben prestar mucha atención a una fórmula similar.

Exploremos los tipos de marketing de comercio electrónico, cómo crear una estrategia de marketing de comercio electrónico y las mejores prácticas de marketing de comercio electrónico para convertir los navegadores web en compradores.

Tipos de marketing de comercio electrónico

Hay muchos tipos de marketing de comercio electrónico. Para triunfar, debe presentar su producto u oferta frente a la audiencia adecuada en el momento adecuado. La idea es generar reconocimiento de marca y ayudar a su cliente objetivo a reconocer un deseo o necesidad que su producto o servicio puede resolver.

A continuación, se muestran ejemplos de tipos de marketing de comercio electrónico para ayudarlo a alcanzar ese objetivo:

Marketing de medios sociales: Las estrategias de marketing en redes sociales utilizan redes sociales como Facebook, Gorjeo, Instagram Pinterest, o TikTok, entre otros. El éxito requiere publicar su propio contenido e interactuar con los clientes actuales y potenciales. No olvide LinkedIn como canal de marketing social B2B:cuatro de cada cinco usuarios de LinkedIn ayudan a impulsar decisiones comerciales.

Marketing de influencers: Asociarse con personas y marcas con un gran número de seguidores en línea puede amplificar el mensaje de su marca. Por ejemplo, ropa, Las marcas de alimentos o bebidas pueden pagar por una cuenta de Instagram destacada para mostrar sus productos.

Marketing de contenidos: El marketing de contenidos es una estrategia para crear sus propias publicaciones de blog útiles, artículos, videos o podcasts para entretener y educar a su audiencia. Calidad, el contenido impactante es útil, muestra tu experiencia, da brillo a su marca y fomenta las ventas. Si crea contenido útil, puede ser compartido y referido por otros sitios web.

Correo de propaganda: Los especialistas en marketing por correo electrónico utilizan el correo electrónico para interactuar con su audiencia y fomentar las ventas. Esta estrategia requiere cuidado:no desea que los destinatarios de sus correos electrónicos presionen el botón de spam y se arriesguen a que sus mensajes no lleguen a las bandejas de entrada.

Marketing local: El marketing local optimiza su negocio para que aparezca en los resultados de búsqueda locales. Eso te coloca en una posición privilegiada en aplicaciones como Google Maps, Yelp o TripAdvisor y puede traer locales o turistas a su puerta. Los especialistas en marketing también pueden tener éxito al interactuar con los medios locales.

Marketing de motores de búsqueda: El marketing de motores de búsqueda (SEM) es una estrategia que requiere optimizar el contenido de su sitio web para obtener un lugar destacado en los resultados de búsqueda. Si bien es difícil de ejecutar, SEM puede generar mucho tráfico a su sitio web sin necesidad de pagar publicidad. Es por eso que los expertos en optimización de motores de búsqueda (SEO) son tan solicitados.

Búsqueda de pago y publicidad social: Varias de las empresas de tecnología más importantes ganan dinero a través de la publicidad. Puedes pagar Facebook, Instagram Google y otros sitios web para colocar sus anuncios en feeds de usuarios y barras laterales. Pero asegúrese de realizar un seguimiento de su retorno de la inversión publicitaria para asegurarse de que sus esfuerzos de marketing lleguen a la audiencia esperada.

Entre esas líneas, Es posible que las campañas de marketing de comercio electrónico no tengan un ROI tan directo y medible como los anuncios más tradicionales, pero es importante realizar un seguimiento de los KPI.

Cree una estrategia de marketing de comercio electrónico

Ahora que tiene una idea de lo que implica el marketing de comercio electrónico, considere estos pasos para construir su propia estrategia exitosa:

Comprenda a su público objetivo: Empiece por hacer un análisis de los clientes. ¿A quién le resultaría más útil su producto o servicio? Considere desarrollar una personalidad de marketing, es decir, es un perfil completo de su cliente ideal, para ayudarlo a orientar su plan.

Determine dónde pasan tiempo en línea sus clientes: Una vez que comprenda a su audiencia, puede averiguar dónde pasan el tiempo en línea. Ya sea que se trate de una red social, aplicación de juegos u otro tipo de sitio web, ese es un buen lugar para orientar los esfuerzos de marketing.

Cree un sitio web atractivo: Cuando alguien llega a su sitio web, no quieres que se vayan de inmediato. La "tasa de rebote" es un KPI que calcula la cantidad de visitantes que abandonan su sitio casi de inmediato en comparación con la cantidad de visitantes que se quedan. Hacer que su sitio sea educativo, entretenido y / o útil mantendrá a los usuarios cerca y los alentará a regresar para futuras visitas.

Optimizar para las ventas: Si alguien encuentra una publicación de blog en su sitio, no tiene que ser todo sobre su producto. De hecho, Un principio del marketing de contenidos es que no debe ser promocional. Sin embargo, debe haber algún lugar en la página que un visitante pueda optar por suscribirse a una lista, obtenga un recorrido por el producto o haga clic en un botón de compra. Haz que el proceso sea natural, y considera ofrecer una recompensa, como envío gratis, o algún contenido premium a cambio de una dirección de correo electrónico.

Facilite la compra: Cuando alguien quiere pagar, su carrito de compras debería funcionar y aceptar una variedad de métodos de pago en el primer intento. Los procesos de pago confusos o mal construidos han perdido muchas ventas. No quiere que los dólares vayan a parar a un competidor porque alguien no sabe cómo pagar. Cuando los compradores abandonan sus carritos, su plataforma de comercio electrónico debería permitirle tomar medidas, como enviarles un cupón para el producto que estaban considerando que es válido por un tiempo limitado o hacer un seguimiento con una campaña de marketing por goteo que envía una secuencia de correos electrónicos hasta que el comprador completa la compra.

Ponga la confianza al frente y al centro: El inversor Warren Buffett dijo una vez:"Se necesitan 20 años para construir una reputación y cinco minutos para arruinarla". La confianza es esencial en línea. No tenga miedo de mostrar su propia cara, Presume de tu equipo y personaliza tu negocio. La honestidad y la transparencia contribuyen en gran medida a generar confianza en una comunidad en línea.

Consejos y mejores prácticas de marketing de comercio electrónico

Si observa empresas de alto rendimiento, notará las mejores prácticas comunes que funcionan bien en todas las industrias. Considere incorporar estos elementos de acción a medida que aumenta el marketing de comercio electrónico:

Integrar las redes sociales: Ofrezca a los visitantes del sitio web opciones sencillas para hacer clic en el botón "Me gusta". Utilice plataformas automatizadas para compartir su sitio web y contenido de video en sus redes sociales activas.

Venta ascendente y venta cruzada: Cuando alguien está interesado en comprar, Ponga la mejor opción de venta cruzada o adicional frente al cliente. Si tiene una lista corta de productos, puede hacer esto manualmente. De lo contrario, necesitará capacidades de personalización para alimentar promociones específicas que atraigan a esa persona.

Haga crecer su lista de suscriptores de correo electrónico: Una lista de suscriptores de correo electrónico es la joya de la corona de un programa de marketing de comercio electrónico, ya que le brinda acceso directo a las bandejas de entrada de los clientes potenciales. Facilite la suscripción, y utilizar la automatización para fomentar el crecimiento de la lista.

Mejore sus campañas de marketing: Los sistemas de marketing de comercio electrónico modernos facilitan la realización de pruebas A / B para encontrar qué mensaje o diseño funciona mejor con sus clientes objetivo. Optimice y ajuste sus campañas de marketing para convertir la mayor cantidad de suscriptores en clientes.

Simplifique la experiencia de compra online: Los complicados procesos de ventas confunden y pierden clientes rápidamente. Haga que el pago sea simple y fácil.

Personalice la experiencia de compra online: Las cookies y la segmentación por audiencia le permiten personalizar y personalizar la experiencia del sitio web. Así como las principales redes sociales pueden mostrar su nombre y foto en la parte superior de la página cuando llegue, puede personalizar para sus clientes.

Cree y promueva un programa de fidelización de clientes: Los programas de fidelización entusiasman a los clientes con su producto. Convertir a sus clientes en evangelistas y recompensarlos por negocios repetidos es una forma comprobada de construir una base de clientes leales.

Invierta en tecnología: La incorporación de sistemas de alta tecnología puede ayudar aún más a la personalización y mejorar las ventas y los márgenes. Por ejemplo, una potente plataforma de comercio electrónico puede integrar el comercio electrónico en silos y los sistemas en la tienda para una mejor gestión de pedidos e inventario, merchandising y marketing.

Dirígete a tus clientes ideales: Si sus clientes son principalmente mujeres de 50 años, no debe invertir recursos de marketing en sitios que atraigan a hombres de 20 años. El marketing de comercio electrónico permite campañas muy específicas.

Incluir reseñas: Considere incluir reseñas como prueba social de los productos, ya sea que estén integrados en su plataforma o como complementos de terceros. Incluso la simple presencia de algunas evaluaciones menos que perfectas puede generar confianza en que su producto o servicio es legítimo y tiene un buen valor y que no está inflando artificialmente sus calificaciones.

Optimice su sitio para la búsqueda: Dedique tiempo a su estrategia de SEO de comercio electrónico para que las personas que realizan búsquedas en Google y otros motores de búsqueda encuentren su producto o servicio al escribir palabras clave relacionadas.

Monetiza tus redes sociales: Instagram ahora incluye poderosas herramientas para comprar sin salir de la cuenta de usuario. Active las funciones de compras de Instagram para que los clientes puedan comprar directamente desde Instagram donde tenga sentido.

Mitigar el abandono del carrito de compras: Las tasas de abandono del carrito de compras son un KPI importante a tener en cuenta. Las tasas altas muestran que los clientes estaban muy cerca de comprar y se dieron por vencidos. Además de optimizar su proceso de pago, Piense en otras razones por las que un cliente podría abandonar como cálculos de impuestos incorrectos o costos de envío.

Aclare las políticas de devolución: Cuando los clientes no pueden visitar una tienda física, quieren saber qué sucede si algo sale mal. Facilite la búsqueda de la política de devoluciones en su sitio web o páginas de ventas, incluido quién paga el envío.

Dar acceso a la atención al cliente: Cuando alguien necesita ayuda facilite el acceso a la ayuda real. Si bien las páginas de preguntas frecuentes y las bibliotecas responden a muchas preguntas de los clientes, un número de teléfono, La dirección de correo electrónico o la opción de chat en vivo que lleva a los compradores a un ser humano contribuye en gran medida a mejorar la experiencia del cliente.

Asegurar la confianza: Si alguien no puede confiar en su empresa o verificar que es de confianza por otros medios, podría perder ingresos. Demuestre que tiene una marca en la que la gente puede confiar. Es mucho más fácil perder la confianza que recuperarla, así que nunca pierda de vista la integridad y la reputación de su empresa.

Como se puede ver, Hay muchas piezas móviles que se venden en línea. Busque una plataforma de marketing de comercio electrónico que pueda crear perfiles de clientes enriquecidos, ayudar a proporcionar ofertas y recomendaciones personalizadas y ayudar con el marketing por correo electrónico y la supervisión de KPI.

Recordar, no tienes que estar en todas partes en línea, y no tienes que hacer todo. Centrar su plan de marketing en sus clientes objetivo y perfeccionar constantemente su estrategia debería encaminarlo hacia el éxito del marketing de comercio electrónico.

Preguntas frecuentes sobre marketing de comercio electrónico

P:¿Cuál es la diferencia entre el marketing de comercio electrónico y la publicidad de comercio electrónico?

A: El marketing de comercio electrónico es un término que lo abarca todo para las estrategias para generar ventas en línea. Publicidad de comercio electrónico, pagar la ubicación de anuncios en redes de búsqueda o en redes sociales, es parte del marketing de comercio electrónico.

P:¿Cómo comercializo mi negocio de comercio electrónico?

A: El marketing de comercio electrónico requiere una combinación de estrategias. Considere utilizar el marketing de motores de búsqueda, El marketing en redes sociales y la publicidad online como puntos de partida para el marketing de comercio electrónico.

P:Cómo el marketing de búsqueda puede ayudarlo a impulsar su negocio de comercio electrónico.

A: El marketing en buscadores ayuda a su negocio de comercio electrónico de varias formas. Puede ayudar a atraer nuevos visitantes a su sitio web y crear conciencia de marca. Una vez que llegan los visitantes, es más probable que interactúen con su marca y realicen una compra.